لزوم تمرکز پاسخگویی کلیه شکایات توسط دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات

نظر به اینکه مشاهده شده تعدادی از ادارات کل و دفاتر ستادی سازمان، مستقیماً مبادرت به ارسال شکوائیه برای ادارات کل امور مالیاتی می‌نمایند غافل از اینکه رونوشت یا اصل شکوائیه به سایر قسمت‌های سازمان ارسال شده و در چنین مواردی منجر به صدور دو یا چند پاسخ با محتوای مختلف، شاکی را دچار سردرگمی و تردید می‌کند، ناگزیر اقدام به نگارش نامه‌های مجدد عنوان سایر مراجع صلاحیت‌دار می‌نماید؛ لذا با توجه به لزوم تمرکز پاسخگویی کلیه شکایات توسط دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات، توجه مدیران کل محترم را به رعایت موارد زیر جلب می‌نماید:
1- ارسال کلیه شکایات واصله به دفاتر ستادی سازمان، جهت بررسی و پیگیری و تهیه پاسخ به دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات.
2- شکایاتی که از سوی سایر سازمان‌ها یا ارگان‌ها و ... به ادارات کل امور مالیاتی تهران واصل می‌گردد، ادارات کل مربوطه نسبت به بررسی و پیگیری‌های لازم اقدام، لیکن به منظور اعلام پاسخ نهایی، به همراه مستندات مربوطه به دفتر مذکور ارسال نمایند.
3- پاسخگویی شفاف به شکایاتی که از دستگاه‌های استانی به ادارات کل امور مالیاتی استان ارسال می‌گردد، به عهده اداره کل امور مالیاتی استان مربوطه بوده، لیکن مکلف به ارسال رونوشت آن به همراه مستندات مربوطه به دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات خواهد بود.