مورخ:
1391/03/06
شماره:
200/4704
دستورالعمل
دستورالعمل طرح تکریم ارباب رجوع به منظور ارائه خدمات و تسهیلات بهینه به مؤدیان جهت تسلیم اظهارنامه مالیاتی عملکرد سال 1390
در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و به منظور ارائه خدمات و تسهیلات بهینه به مؤدیان (اشخاص حقوقی، صاحبان مشاغل و مالکان املاک اجاری) و اطلاعرسانی و افزایش سطح مشارکت آنان در تسلیم اظهارنامه مالیاتی عملکرد سال 1390، مقتضی است، ادارات کل امور مالیاتی نسبت به اجرایی نمودن شرایط و ترتیبات این دستورالعمل به شرح ذیل اقدام نمایند.
1- هدف: اطلاعرسانی در خصوص اهمیت و لزوم تسلیم اظهارنامه مالیاتی عملکرد 1390 و ارائه خدمات مالیاتی به مؤدیان
2- دامنه: کلیه اشخاص حقوقی، صاحبان مشاغل و مالکان املاک اجاری
3- شرح فعالیتها:
الف - اطلاعرسانی تسلیم اظهارنامه مالیاتی:
1- در سطح ملی:
در این سطح دفتر روابط عمومی وظیفه دارد با هماهنگی دفتر خدمات مؤدیان مبادرت به اطلاعرسانی از طریق رسانههای دیداری، شنیداری، نوشتاری، درگاههای مالیاتی و همچنین سامانه پیامک اقدام نماید.
2- در سطح استانی:
در این سطح ادارات کل با استفاده از ابزارها و امکانات ذیل مبادرت به اطلاعرسانی در سطح استان خواهند نمود.
- هماهنگی با ائمه محترم جمعه و جماعات به منظور بهرهمندی از بیانات ایشان در رابطه با اهمیت مالیات و تسلیم اظهارنامه در هفته مالیات
- مراکز صدا و سیمای استان
- نصب پلاکارد و به نر در سطح اداره کل و اماکن عمومی: از قبیل بازار، فرودگاه، راه آهن، پایانههای مسافربری و کلیه جایگاههای سوخت و ...
- جراید و نشریات محلی و استانی
- توزیع بروشور و ...
ب - فعالیتهای خدماتی و تسهیلاتی:
- تعیین محدوده جغرافیایی ادارات امور مالیاتی و اطلاعرسانی در سطح هر اداره کل به منظور سهولت و تسریع در دسترسی و کاهش سفرهای غیر ضروری مؤدیان
- نصب تابلوی راهنمای مؤدیان و مراجعین در ورودی و طبقات ساختمانها
- تهیه و استقرار استندهای جابروشوری در ورودی ساختمانها برای دسترسی آسان ارباب رجوع به بروشورهای «آشنایی با مفاد و تکالیف و مقررات مالیاتی» در منابع مختلف
- نصب تابلوی مدارک مورد نیاز و مراحل انجام کار
- نصب صندوقهای شکایات، پیشنهادات و انتقادات
- راهاندازی تلفن گویا
- راهاندازی امکانات اینترنتی حتیالمقدور برای آن دسته از مؤدیانی که امکان دسترسی به اینترنت جهت ثبت اطلاعات اظهارنامه مالیاتی خود را ندارند.
- ارائه خدمات مشاورهای
- تعیین محل مناسب جهت انتظار ارباب رجوع و مؤدیان
- تأمین امکانات رفاهی برای مؤدیان مانند آب سرد کن، تلفن رایگان، دستگاه فتوکپی و پذیرایی
- برطرف کردن عیوب تأسیسات ادارات از قبیل کولر، آسانسور و ...
- برقراری ارتباط و هماهنگی با شرکتهای برق منطقهای و مخابرات، به منظور جلوگیری از قطع برق و تلفن و اشکالات اینترنتی در تیر ماه، علیالخصوص دو هفته آخر آن
- ایجاد امکانات پرداخت مالیات از طریق دستگاه POS
- امکان ارتباط ارباب رجوع با مدیران و معاونین
4- مسئولیتها و تکالیف:
- الف - ادارات کل امور مالیاتی مکلفند گزارش نتایج اقدامات انجام شده را حداکثر تا 15 مرداد ماه سال جاری به دفتر خدمات مؤدیان جهت جمع بندی و تهیه گزارش نهایی ارسال نمایند.
- ب - مسئولیت حسن اجرای مفاد این دستورالعمل با مدیران کل محترم امور مالیاتی خواهد بود.
- ج - بدیهی است، بازرسان ویژه سازمان در ایام تیر ماه ضمن نظارت بر حسن اجرای این دستورالعمل، گزارشات لازم در این خصوص را ارائه خواهند نمود.
در پایان توفیق عزت و سر بلندی را برای تمامی همکاران، از خداوند متعال مسألت مینمایم.
علی عسکری
1