دستورالعمل طرح تکریم ارباب رجوع به منظور ارائه خدمات و تسهیلات بهینه به مؤدیان جهت تسلیم اظهارنامه مالیاتی...

در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و به منظور ارائه خدمات و تسهیلات بهینه به مؤدیان (اشخاص حقوقی، صاحبان مشاغل و مالکان املاک اجاری) و اطلاع‌رسانی و افزایش سطح مشارکت آنان در تسلیم اظهارنامه مالیاتی عملکرد سال 1390، مقتضی است، ادارات کل امور مالیاتی نسبت به اجرایی نمودن شرایط و ترتیبات این دستورالعمل به شرح ذیل اقدام نمایند.

1- هدف: اطلاع‌رسانی در خصوص اهمیت و لزوم تسلیم اظهارنامه مالیاتی عملکرد 1390 و ارائه خدمات مالیاتی به مؤدیان

2- دامنه: کلیه اشخاص حقوقی، صاحبان مشاغل و مالکان املاک اجاری

3- شرح فعالیت‌ها:

الف - اطلاع‌رسانی تسلیم اظهارنامه مالیاتی:

1- در سطح ملی:

در این سطح دفتر روابط عمومی وظیفه دارد با هماهنگی دفتر خدمات مؤدیان مبادرت به اطلاع‌رسانی از طریق رسانه‌های دیداری، شنیداری، نوشتاری، درگاه‌های مالیاتی و همچنین سامانه پیامک اقدام نماید.

2- در سطح استانی:

در این سطح ادارات کل با استفاده از ابزارها و امکانات ذیل مبادرت به اطلاع‌رسانی در سطح استان خواهند نمود.

• هماهنگی با ائمه محترم جمعه و جماعات به منظور بهره‌مندی از بیانات ایشان در رابطه با اهمیت مالیات و تسلیم اظهارنامه در هفته مالیات

• مراکز صدا و سیمای استان

• نصب پلاکارد و به نر در سطح اداره کل و اماکن عمومی: از قبیل بازار، فرودگاه، راه آهن، پایانه‌های مسافربری و کلیه جایگاه‌های سوخت و ...

• جراید و نشریات محلی و استانی

• توزیع بروشور و ...

ب - فعالیت‌های خدماتی و تسهیلاتی:

• تعیین محدوده جغرافیایی ادارات امور مالیاتی و اطلاع‌رسانی در سطح هر اداره کل به منظور سهولت و تسریع در دسترسی و کاهش سفرهای غیر ضروری مؤدیان

• نصب تابلوی راهنمای مؤدیان و مراجعین در ورودی و طبقات ساختمان‌ها

• تهیه و استقرار استندهای جابروشوری در ورودی ساختمان‌ها برای دسترسی آسان ارباب رجوع به بروشورهای «آشنایی با مفاد و تکالیف و مقررات مالیاتی» در منابع مختلف

• نصب تابلوی مدارک مورد نیاز و مراحل انجام کار

• نصب صندوق‌های شکایات، پیشنهادات و انتقادات

• راه‌اندازی تلفن گویا

• راه‌اندازی امکانات اینترنتی حتی‌المقدور برای آن دسته از مؤدیانی که امکان دسترسی به اینترنت جهت ثبت اطلاعات اظهارنامه مالیاتی خود را ندارند.

• ارائه خدمات مشاوره‌ای

• تعیین محل مناسب جهت انتظار ارباب رجوع و مؤدیان

• تأمین امکانات رفاهی برای مؤدیان مانند آب سرد کن، تلفن رایگان، دستگاه فتوکپی و پذیرایی

• برطرف کردن عیوب تأسیسات ادارات از قبیل کولر، آسانسور و ...

• برقراری ارتباط و هماهنگی با شرکت‌های برق منطقه‌ای و مخابرات، به منظور جلوگیری از قطع برق و تلفن و اشکالات اینترنتی در تیر ماه، علی‌الخصوص دو هفته آخر آن

• ایجاد امکانات پرداخت مالیات از طریق دستگاه POS

• امکان ارتباط ارباب رجوع با مدیران و معاونین

4- مسئولیت‌ها و تکالیف:

• الف - ادارات کل امور مالیاتی مکلفند گزارش نتایج اقدامات انجام شده را حداکثر تا 15 مرداد ماه سال جاری به دفتر خدمات مؤدیان جهت جمع بندی و تهیه گزارش نهایی ارسال نمایند.

• ب - مسئولیت حسن اجرای مفاد این دستورالعمل با مدیران کل محترم امور مالیاتی خواهد بود.

• ج - بدیهی است، بازرسان ویژه سازمان در ایام تیر ماه ضمن نظارت بر حسن اجرای این دستورالعمل، گزارشات لازم در این خصوص را ارائه خواهند نمود.

در پایان توفیق عزت و سر بلندی را برای تمامی همکاران، از خداوند متعال مسألت می‌نمایم.