مورخ:
1396/12/28
شماره:
200/96/179
بخشنامه
ابلاغ منشور حقوق مؤدیان منطبق با مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری
در اجرای تصویبنامه شماره 1127128 مورخ 1395/12/28 شورای عالی اداری در خصوص حقوق شهروندی در نظام اداری و به منظور تعمیق فرهنگ مؤدیمداری در سازمان امور مالیاتی کشور، ویرایش جدید منشور حقوق مؤدیان انطباق داده شده با تصویبنامه موصوف که در کمیته تخصصی سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم به تصویب رسیده است؛ برای اجرا، ابلاغ میشود. مقتضی است ترتیبی اتخاذ گردد که مفاد آن به نحو مناسب به تمامی همکاران، مؤدیان محترم مالیاتی و سایر ذینفعان سازمان، اطلاعرسانی شود.
سید کامل تقوینژاد
رئیس کل سازمان امور مالیاتی کشور
رئیس کل سازمان امور مالیاتی کشور
منشور حقوق مؤدیان مالیاتی
(تطبیق داده شده با مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری)
(تطبیق داده شده با مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری)
با اعتقاد به حفظ شأن و کرامت والای انسانی و با تکیه بر ارزشهای متعالی فرهنگ غنی اسلامی و ایرانی، در راستای تحقق عدالت مالیاتی و توسعه پایدار، سازمان امور مالیاتی کشور و کلیه کارکنان آن، خود را مسئول و موظف به احقاق حقوق قانونی مؤدیان، میدانند. اصول ششگانه زیر و اهم مشخصههای آنها از محورهای اساسی حقوق مؤدیان تلقی گردیده و مخاطب آن مؤدیان محترم مالیاتی هستند.
اصل (1): مؤدی حق برخورداری از رفتار عادلانه، منصفانه و قانونمند را دارد.
- ما با شما با ادب، احترام و متانت رفتار میکنیم.
- ما در انجام وظایف خود با انصاف، عدالت و پرهیز از هرگونه تبعیض عمل میکنیم.
- صداقت در گفتار و عمل و انجام به موقع تعهدات را بر خود مسلم میدانیم.
- ما در تصمیمگیریهای خود قوانین و مقررات جاری را بیطرفانه اعمال میکنیم.
- ما به شرایط خاص شما توجه نموده و در حیطه قانون و اختیارات مشکلگشایی خواهیم کرد.
اصل (2): مؤدی حق کسب اطلاع و راهنمایی را دارد.
- ما به شیوههای گوناگون حقوق و تکالیف شما را اطلاعرسانی میکنیم.
- ما در حد امکان شما را راهنمایی نموده و اطلاعات قابل اطمینان را در اختیارتان میگذاریم.
- ما روند رسیدگی به پرونده مالیاتی را به شما اطلاع داده و سؤالات و ابهامات مالیاتی شما را در اسرع وقت پاسخ میدهیم.
اصل (3): مؤدی حق برخورداری از خدمات مطلوب مالیاتی را دارد.
- ما تمام دانش، مهارت و امکانات خود را برای جلب رضایت شما به کار میگیریم.
- ما نماینده قانونی شما را میپذیریم.
- رسیدگیها و ممیزیهای ما مستند و مستدل به دلایل، مدارک، شواهد و قرائن است.
- وصول مالیات حقه، بر اساس قانون است و ما هرگز از شما پرداخت مالیات مضاعف و یا فراتر از قانون را انتظار نداریم. در صورت احراز یا
- اثبات اضافه پرداخت مالیات نیز، با رعایت قوانین و مقررات مربوط، مبلغ مذکور را به همراه خسارات متعلقه به شما مسترد خواهیم کرد.
- شما میتوانید اطلاعات و محتویات پرونده مالیاتی خود را رؤیت نموده و نسخهای از گزارش رسیدگی را بخواهید.
- عملکرد ما شفاف بوده و نسبت به آن خود را مسئول و پاسخگو میدانیم.
- برخورداری از امکانات مناسب و تسهیلات لازم در ادارات امور مالیاتی و بهبود مستمر کیفیت خدماترسانی و دسترسی آسان به خدمات مالیاتی و اداری از طریق گسترش مسیرهای ارتباطی و الکترونیکی نمودن فرایندها حق شماست.
اصل (4): پایبندی ما به اصل رازداری و حفظ حریم خصوصی، حق مؤدی است.
- ما رازدار اسناد، مدارک و اطلاعات شما هستیم.
- اطلاعات شما نزد ما محرمانه بوده و جز به حکم قانون، آن را در اختیار هیچ شخص دیگری قرار نمیدهیم.
- حریم خصوصی شما را در تمامی فرایندهای مالیاتی، محترم میشماریم.
اصل (5): مؤدی حق اعتراض، شکایت و تجدیدنظرخواهی دارد.
- شما ابتدا میتوانید از رئیس اداره امور مالیاتی مربوط بخواهید تا اختلافات مالیاتی را بررسی و برای رفع آن، اقدام نماید.
- شما حق دارید در صورت اعتراض نسبت به مالیات مورد مطالبه در مراحل مختلف، از مراجع دادرسی مالیاتی درخواست رسیدگی نمایید.
- جلسه هیأت حل اختلاف مالیاتی الزاماً با حضور 3 نفر نماینده رسمی تشکیل میشود که یک نفر از آنان میتواند، نماینده صنف منتخب شما باشد.
- شما حق دارید در جلسه هیأت حل اختلاف مالیاتی حضور داشته و با ارائه توضیحات و تسلیم لایحه از خود دفاع کنید.
- رسیدگی مجدد پرونده مالیاتی شما منصفانه و حسب مورد با اجرای قرار و سرانجام صدور آرای مستند و مستدل، همراه خواهد بود.
اصل (6): مؤدی حق اظهارنظر آزاد و ارائه پیشنهاد در مورد تصمیمات و فرایندهای مالیاتی و اداری را دارد.
- ما آمادگی داریم پیشنهاد، نظر (شامل انتقاد، شکایت، تقدیر و تشکر و...) و یا اطلاعات شما از تخلفات اداری و نقض قوانین و مقررات را از طریق نمایندگان دادستانی انتظامی مالیاتی و حراست مستقر در اداره کل و نیز دفتر مدیریت عملکرد و هماهنگی هیأتهای رسیدگی به تخلفات اداری مستقر در ستاد سازمان، دریافت و بررسی نماییم.
- واحدهای سازمانی مختلف حسب وظایف خود، پذیرای نقدها و نظرات اصلاحی شما در مورد شیوهها و روشهای اجرایی، فرایندها، تصمیمات و اقدامات این سازمان هستند.
- شما میتوانید دیدگاهها و اطلاعات خود را از طریق سیستمهای ارتباطی نوین سازمان از جمله «مرکز تماس ارتباط مردمی» با شماره تلفن 1526، «سامانه خبری دفتر مرکزی حراست» با شماره تلفن 35019 و یا «سامانه رسیدگی به شکایات و ارتباط مردمی» در وبگاه سازمان (www.intamedia. ir) مطرح فرمایید.
- ما در کوتاهترین زمان پیگیریها و اقدامات لازم را در مورد نظر، پیشنهاد، انتقاد و شکایت مطرح شده انجام داده و پاسخگوی مطالبات بر حق شما خواهیم بود.
سازمان امور مالیاتی کشور
مورخ:
1397/12/22
شماره:
200/97/171
بخشنامه