دلایل عدم نمایش صورتحساب در کارپوشه سامانه مؤدیان
دلایل عدم نمایش صورتحساب در کارپوشه سامانه مؤدیان + راه‌حل کامل
اگر صورتحساب در نرم‌افزار «تأیید شده» است اما در کارپوشه نمایش داده نمی‌شود، در اغلب موارد مشکل از سمت کاربر یا نرم‌افزار نیست. این راهنما 4 علت پرتکرار و روش‌های قطعی بررسی و رفع آن را به‌صورت مرحله‌به‌مرحله ارائه می‌کند.
چک‌لیست سریع قبل از هر چیز
-
1حذف فیلترها در فروش داخلیدر «فروش داخلی» وارد «جستجوی پیشرفته» شوید و فیلترهای فعال (فصل/سال/وضعیت) را حذف کنید.
-
2انتخاب دستی فصل و سالدر صورت نیاز، فصل و سال موردنظر (مثلاً «بهار») را انتخاب و جستجو را اجرا کنید.
-
3بررسی نقش کاربر فرعیاگر با کاربر فرعی وارد شده‌اید، دسترسی‌ها را از حساب اصلی در «مدیریت کاربران» بررسی و اصلاح کنید.
-
4استعلام وضعیت (Success)اگر استعلام «Success» بود اما نمایش ندارید، معمولاً تأخیر پردازشی سامانه است و بعداً نمایش می‌شود.
تغییر فصل و اعمال خودکار فیلترهای سامانه
با آغاز هر فصل جدید، سامانه مؤدیان به‌صورت خودکار گزارش پیش‌فرض را بر اساس فصل جاری نمایش می‌دهد. برای مثال از ابتدای 2 تیرماه، گزارش پیش‌فرض ممکن است روی فصل تابستان قرار بگیرد و صورتحساب‌های فصل قبل (مثلاً بهار) به‌صورت پیش‌فرض دیده نشوند.
- ورود به بخش فروش داخلی
- انتخاب جستجوی پیشرفته
- حذف فیلترهای اعمال‌شده
- در صورت نیاز، انتخاب فصل و سال موردنظر و اجرای جستجو
بسیاری از کاربران صرفاً در همان نمای پیش‌فرض باقی می‌مانند و تصور می‌کنند صورتحساب «وجود ندارد»، در حالی که فقط فیلتر فصل تغییر کرده است.
تغییرات دسترسی کاربران فرعی و نقش‌ها
در تغییرات اخیر، ساختار نقش‌ها و سطح دسترسی کاربران فرعی به‌روزرسانی شده است. ممکن است شما به‌عنوان کاربر فرعی وارد کارپوشه شوید اما اجازه مشاهده صورتحساب‌ها را نداشته باشید.
- ورود با نام کاربری و رمز عبور اصلی
- ورود به مدیریت پرونده‌های مالیاتی
- انتخاب مدیریت کاربران
- وارد کردن کد ملی کاربر فرعی
- تنظیم نقش‌ها و فعال‌سازی دسترسی مشاهده صورتحساب‌ها
- ذخیره و خروج، سپس ورود مجدد با کاربر فرعی
پذیرش صورتحساب توسط سامانه، اما عدم نمایش موقت در کارپوشه
گاهی صورتحساب در نرم‌افزار «تأیید شده» است و در استعلام نیز پاسخ Success دریافت می‌شود، اما در لیست کارپوشه دیده نمی‌شود. این وضعیت معمولاً به علت تأخیر پردازشی سامانه (مثلاً هم‌زمان با به‌روزرسانی‌های ارزش افزوده) رخ می‌دهد.
- ابتدا از سامانه یا نرم‌افزار، خروجی اکسل صورتحساب‌ها را دریافت کنید.
- در نرم‌افزار وارد بخش کنترل صورتحساب‌ها شوید.
- کنترل را اجرا کنید تا صورتحساب‌های قابل مشاهده در کارپوشه نمایش داده شوند.
اگر برای صورتحساب موردنظر ردیفی نمایش داده نشد، یعنی در همان لحظه در لیست کارپوشه نمایش داده نمی‌شود؛ اما اگر استعلام «Success» باشد، صورتحساب پذیرفته شده و معمولاً پس از تکمیل پردازش‌ها نمایش داده خواهد شد.
نیاز فوری به رؤیت صورتحساب (راهکار اجرایی سریع)
در برخی موارد (مثل تسویه با کارفرما)، مؤدی نیاز دارد «همان روز» وجود صورتحساب را در کارپوشه نشان دهد. در این حالت می‌توان از راهکار عملی زیر استفاده کرد:
- برای همان صورتحساب، یک صورتحساب اصلاحی صادر کنید.
- شماره مالیاتی صورتحساب را کپی کنید.
- در کارپوشه، جستجو را بر اساس شماره مالیاتی انجام دهید.
- معمولاً صورتحساب اصلاحی در جستجو قابل مشاهده است.
- در «جزئیات»، بخش «مرجع» شماره مالیاتی صورتحساب اصلی را نمایش می‌دهد.
جمع‌بندی نهایی
اگر استعلام وضعیت صورتحساب Success باشد، یعنی صورتحساب توسط سازمان پذیرفته شده و در سامانه وجود دارد—even اگر موقتاً در لیست کارپوشه دیده نشود.