مشخص کنید رمز در کدام مرحله درخواست می‌شود: بازکردن فایل دانلودی، ورود به حساب یا اتصال از راه دور. رمز اتصال باید از مالک یا کاربر مجاز رایانه مقصد دریافت شود؛ رمز حساب از مسیر بازیابی همان حساب تغییر می‌کند. اگر فایل فشرده رمز دارد، فقط رمز اعلام‌شده در صفحه رسمی همان دانلود ملاک است. بدون تصویر مرحله، اعلام یک رمز عمومی درست نیست.

برای بازیابی حساب شرکتی، نماینده مجاز شرکت باید نام شرکت، شناسه ملی و مدرک خرید آبان ۱۴۰۴ را خصوصی به پشتیبانی ارائه کند. تعیین نام کاربری و تغییر ایمیل یا شماره بازیابی پس از احراز مالکیت انجام می‌شود. رمز عبور قبلی قابل اعلام عمومی نیست؛ اگر لازم باشد رمز تازه تنظیم می‌شود. در این پاسخ، تماس یا بازیابی حساب انجام نشده است.

برای بازیابی حساب، نام نرم‌افزار، شماره سفارش یا رسید خرید و شماره همراه قبلی را از مسیر خصوصی پشتیبانی ارائه کنید تا مالکیت حساب بررسی و راه بازیابی اصلاح شود. پوشه هرزنامه و درست‌بودن ایمیل ثبت‌شده را نیز کنترل کنید. با تغییر تلفن و نداشتن دسترسی به راه بازیابی، تکرار درخواست فراموشی رمز کافی نیست؛ پشتیبانی باید پس از احراز هویت اقدام کند. رمز تازه یا زمان بازیابی را بدون بررسی حساب نمی‌توان اعلام کرد.